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□胡英军

近日，著名作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时，孩子安静坐着，却被乘务员两次提醒管好孩子。此后，她在社交平台发文说明了事情，表示感觉被冒犯，明确表态反对区别对待，并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度，此言论一出引来网友热议。7月25日，苏小懒告诉上游新闻记者，自己在12306上进行了投诉。铁路部门表示，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。

作为乘客，无论身份如何，感觉到被冒犯后积极维权，本是合法权益。至于后续的处理结果，应由相关方面根据相关的法律法规定夺。从这个角度讲，苏小懒在被提醒“管好孩子”后投诉乘务员的行为是值得尊重的。

但是，我们贯穿这个事件来分析的话，可能会有不一样的感悟。首先，近期高铁“熊孩子”事件频出，小孩子在高铁车厢内不遵守秩序，影响他人，破坏良好的乘车体验，公众对此关注度颇高，极易引发公众的共鸣，而目前铁路方面对其采取的措施有限。这个时候，增加一些规劝和告诫很有必要。其次，具体到这件事上，乘务员只是两次提醒管好孩子，并没有过激、侮辱的言论，也没有不妥当的行为。她只是在履行自己的工作职责。这种提醒本身就带着预见性和可能性。毕竟，小孩子在车厢内的言行存在不确定性，工作人员用一个适用于普通大众的提醒，规劝发生的可能性，无论从哪个角度都是合适的。

作为家长而言，对于工作人员的提醒，完全可以采取“有则改之，无则加勉”的态度来对待，努力配合并做好孩子的教育才是重点。如果因为事情没有发生，而对于工作人员带有预见性的提醒过于挑剔，一方面会显得我们个人心胸不够开阔，对人、对事不够宽容和理性，另一方面也会打击铁路工作人员的积极性。试想，如果没有乘务员的提前提醒，只有等到事情发生时，再采取措施，实际上是事倍功半的，效果也会大打折扣。我们尊重旅客的权利，但我们更希望看到大家共同努力解决问题的态度。

高铁上“熊孩子”事件屡屡发生，之所以难以有效处理，并不是孩子真的犯了严重的错误，而是在“犯错”和“天性”之间，成年人难以通过规矩和制度来干预。所以，这项工作需要乘务员和家长共同来完成，家长与其高调维权，不如低调教育。把自己的孩子管好，在可以预见的范围内，教会他尊重规则，尊重他人。在这个过程中，彼此多一些理解，多一些宽容，少一些吹毛求疵，自然会事半功倍。

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