7月3日，市民孙先生拨打都市时报新闻热线65353000反映，去年8月，他在昆明海屯路366号云南华星名仕汽车销售服务有限公司购买了一辆黑色奥迪Q5L汽车，花费37.1万。今年5月，他决定将车辆的户籍从昆明转到成都。在办理机动车转籍落户业务时，工作人员表示该车车架号所在部件存在明显打磨痕迹，落不了户。于是孙先生将相关情况反馈到销售公司，经过多次协商，销售公司提出换车解决方案，但孙先生希望退车退款。

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车主：希望退车退款 愿意承担1.5万元折旧费

孙先生介绍，这辆车是去年8月购买的，全部费用为37.1万元，包括车价、保险、购置税。“当时在昆明落户手续是销售公司帮忙完成，地点在高新车驾管社会服务站，并没有发现什么问题。今年因为工作原因我要转回成都，所以决定把车辆的户籍也一同转回去。令我没想到的是，转户过程中竟发现了问题。”

今年5月31日，孙先生到成都车管所办理机动车转籍落户，在车辆查验过程中，打刻车架号的所在部件脱漆后竟然出现了明显的打磨痕迹，所以不能落户。于是，孙先生立即联系了云南华星名仕汽车销售服务有限公司。“我将有打磨痕迹的部件照片发给工作人员，对方表示会与厂家沟通，后来奥迪品牌的售后给我打电话，说打磨痕迹是厂家自带的，与经销商无关，具体的解决方法让我与销售公司沟通。”

“车架号代表着这辆车的身份信息，相当于是人们的身份证。如今刻有车架号的部件有明显的打磨痕迹，而且在数字周围，但两侧并没有，这不得不让人怀疑是否有质量问题，是否是改装车、二手车。”另外，孙先生表示，《机动车运行安全技术条件》有明确规定，打刻车辆识别代号(或产品识别代码、整车型号和出厂编号)的部件不应采用打磨、挖补、垫片、凿改、重新涂漆(设计和制造上为保护打刻的车辆识别代号而采取涂漆工艺的情形除外)等方式处理。

“虽然销售公司提出重新给我换车的方案，但我已经对这个品牌失去信任，和家人商量后我提出退车退款的要求，对方没有同意。”孙先生说，为了解决该问题，6月27日他专门从成都来到昆明。“经过多次协商，云南华星名仕汽车销售服务有限公司仍提出重新换车的方案，但我的想法坚持退款退车，并且愿意承担1.5万元折旧费。一个多月来，这个问题始终没有得到解决。”

商家：后期将与公司、厂家继续商量解决方法

7月4日上午11点30分，记者同孙先生来到海屯路366号云南华星名仕汽车销售服务有限公司，在孙先生带来的照片上，能看出刻着车架号的部件上有明显的竖条痕迹。机动车查验告知单第三条其他不合格的情况写着“实车打刻车架号的所在部件存在明显打磨痕迹，现车主书面申请退回原籍。”并盖有成都市公安局交通管理局车管所的公章。

云南华星名仕汽车销售服务有限公司售后服务总监程先生表示，从接到孙先生的反馈后，他一直在积极帮忙对接协调。针对车架号所在部件出现的打磨痕迹，程先生表示，在生产车辆时一些工艺也会有打磨的情况，但具体的情况还需要孙先生将车辆户籍恢复到原籍，并将车开到昆明，让昆明的车辆管理所查验。

程先生说，此前他们和孙先生做过协商，并提出了两种解决方案。“一是孙先生继续用车，我们提供这辆车的厂家证明，帮助孙先生落户，期间孙先生在昆明的差旅费我们都会报销。二是我们将这辆车回收，重新换车，孙先生需要出2万多元的折旧费，但孙先生不同意。因为这辆车是去年买的，除了跨年问题，还有购置税问题，处理起来周期长，难度大，所以我们希望孙先生能考虑换车的方法。”

经过协商，孙先生仍坚持退车退款的态度。销售公司的程先生则表示，接下来也会将孙先生的诉求反馈到公司和厂家，一起协商解决问题。

律师：消费者可保留相关证据与商家协商或向法院提起诉讼

针对孙先生的问题，云南天外天律师事务所副主任张云龙介绍，根据《消费者权益保护法》第23条第3款的规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

因该车购买后已超过六个月，相关瑕疵的举证责任在消费者一方，消费者充分搜集并保留好相关证据，包括照片、车管所出具的相关文书，如果需要鉴定的，应当找有相关资质的鉴定机构进行鉴定。与经营者协商解决，如果协商不成，可以寻求消保委的帮助，或者向市场监督管理局等有相关部门投诉，也可选择向法院诉讼。

目前孙先生车辆的户籍目前在哪？他应该如何做？车辆落户需要哪些资料，查验车辆哪些地方？针对一些列问题，记者已经反馈到昆明市公安局交通警察支队车辆管理所，后续将持续跟进报道。

来源：都市时报

全媒体记者：杨文爽

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